ใช้ Influencer Marketing ให้ชนะใจผู้บริโภค ด้วยหลักจิตวิทยา

By Valeesa
21 Oct 2019
SHARE

กลยุทธ์ Influencer Marketing ที่พยายามโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภคโดยใช้ผู้มีอิทธิพลในสายต่าง ๆ เป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสนใจ แต่ใครจะรู้ว่า Influencer Marketing นั้นจริง ๆ แล้วใช้หลักจิตวิทยาเข้ามาเป็นส่วนสำคัญ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ ส่วนจะใช้หลักจิตวิทยาแบบไหนบ้าง ไปดูกันดีกว่า

 

1. ยิ่งคล้ายกันยิ่งเข้าหา

โดยพื้นฐานแล้วมนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่มีการติดต่อสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์ต่อกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักจะมุ่งเข้าหาคนที่มีความคล้ายกับตัวเอง หรือมีความชื่นชอบเหมือนกันเพราะรู้สึกว่าคุยกันถูกคอ ยิ่งถ้ามีพื้นที่ให้คนเหล่านี้มารวมตัวกัน จ่กกลุ่มเล็ก ๆ ก็อาจพัฒนาขึ้นจนกลายเป็นกลุ่มสังคมได้ ซึ่งกลยุทธ์ Influencer Marketing ก็ใช้หลักคล้ายกันนี้ ผู้บริโภคมักจะเลือกติดตาม Influencer ที่ทำกิจกรรมคล้าย ๆ กัน มีความชอบเหมือนกัน ทำให้ผู้บริโภคสนุกไปกับเนื้อหาที่ตัวเองชอบ กระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมในเนื้อหาของ Influencer จนเกิดความเชื่อใจและมีอิทธิพลทางจิตใจไปในที่สุด

 

2. การเลือกนำไปสู่การตัดสินใจ

มนุษย์ก็เหมือนสัตว์ทั่ว ๆ ไปที่มีสัญชาติญาณของการเอาตัวรอด ทำให้อยากมีอำนาจเพื่อให้ตัวเองอยู่รอด ซึ่งอำนาจนั้นก็คือ การสร้าง “ทางเลือก” ให้ตัวเอง เพื่อให้ตัวเองมีอำนาจในการตัดสินใจ และเมื่อนำมาพูดในบริบทของ Influencer Marketing ผู้บริโภคเองก็มีสิทธิ์ที่จะเลือก Follow หรือ Subscribe ช่องทางต่าง ๆ ของ Influencer ที่พวกเขาสนใจได้ และเมื่อพวกเขาได้เลือก ก็จะยิ่งเชื่อมั่นว่าสิ่งที่เลือกนั้นน่าจะเป็นสิ่งที่เหมาะกับตัวเองแล้ว

 

3. ข้อมูลที่ถูกต้องนี่แหละ ตรงใจผู้บริโภค

จากงานวิจัยเรื่อง “Informational Social Influence” พบว่า อิทธิพลที่จะทำให้คนเราเปลี่ยนแปลงความคิดหรือพฤติกรรมได้ก็คือ การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ซึ่งจะส่งผลให้พวกเขาปฏิบัติตามคำแนะนำนั้น จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมคนถึงมักเชื่อถือ Influencer ที่เป็นผู้สื่อข่าว นักวิทยาศาสตร์ หรือนักกฎหมาย เพราะพวกเขามีความรู้และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และอาจมีอิทธิพลกับผู้บริโภคถึงขั้นทำให้ผู้บริโภคติดตามและเชื่อตามได้เช่นกัน

โดย Influencer ที่ถูกจัดอยู่ในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ จะมีอยู่หลายประเภทซึ่งแต่ละคนก็จะมีความถนัดแตกต่างกันไป ผู้บริโภคเองก็เลือกที่จะ Follow คนที่ชื่นชอบเพราะเชื่อว่าจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ การที่แบรนด์พยายามสร้างการรับรู้ผ่าน Influencer ที่คอยสื่อสารหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเองเพื่อให้ผู้บริโภครู้จักตนเองมากขึ้น จึงเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการรับรู้ได้เป็นอย่างดี

 

4. ทลายกำแพงจนเป็นคนสนิท

Influencer หลายคนมีการใช้หลักจิตวิทยาในการสร้าง Connection กับผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด โดยนำเสนอภาพถ่ายหรือวิดีโอแบบเป็นกันเองและเข้าถึงง่าย ซึ่งทำให้ผู้บริโภคที่อาจเป็นคนที่ไม่เคยรู้จักกันใกล้ชิดกันมากขึ้น สามารถทลายกำแพงความเป็นส่วนตัวจนกลายเป็นคนสนิท นั่นทำให้ Influencer Marketing เป็นกลยุทธ์ที่เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง และสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้อีกด้วย

 

5. พร้อมสนับสนุนอย่างไม่มีเงื่อนไข

หลายคนจะรู้สึกดีเมื่อได้ช่วยเหลือคนใกล้ชิด ดังนั้นเมื่อผู้บริโภคเห็น Influencer ที่ชื่นชอบมาบอกเล่าเรื่องราวหรือประสบการณ์ของตัวเองเกี่ยวกับการใช้สินค้านั้น ๆ ผ่านโซเชียลมีเดียด้วยความจริงใจและตั้งใจจริง สิ่งนั้นอาจไปสะกิดความต้องการลึก ๆ ที่อยากช่วยเหลือผู้อื่นของผู้บริโภคได้ ด้วยเหตุนี้ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะสนับสนุน Influencer ที่ชื่นชอบได้อย่างไม่มีเงื่อนไข


ต้องการอ่านบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับ Influencer Marketing เพื่อช่วยในการวางแผนการตลาดของคุณให้ดียิ่งขึ้น ติดตามต่อได้ที่ Motive Influence

 

แหล่งอ้างอิง

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/08/22/the-psychology-of-influencer-marketing/#3c242af5e1be

RELATED CONTENT

By Valeesa 19 Sep 2019
เมื่อ Instagram ซ่อนยอด Like นี่อาจเป็.. เป็นเรื่องที่ทั่วโลกตื่นตัวกันพอสมควร กับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ของ Instagram ในงานสัมมนา Facebook F8 2019...
Instagram | Influencer Marketing
By Valeesa 19 Sep 2019
เอาอยู่ทุก Stage! ปรับใช้ Influencer M.. ปัจจุบันนี้ มีแบรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ซึ่ง Step แรกที่นักการตลาดให้ความสำคัญก็คือ การสร้างการรับรู้ (Awareness)...
Influencer Marketing | Customer Journey | Awareness | Consideration | Hashtag
By FAI 20 Aug 2020
เจาะลึกทำไมคอนเทนต์ของ Micro Influence.. Influencer ที่มีผู้ติดตามเยอะ ใช่ว่าจะมี Engagement สูงเสมอไป ส่วนหนึ่งมาจากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อ Macro...
Micro Influencer | engagement rate | engagement | Influencer Marketing | motive influence

NEVER MISS AN ARTICLE

Subscribe to get fresh News and Marketing Trends updates

SUBSCRIBE