กลยุทธ์รักษา Loyalty ลูกค้าเก่า ให้อยู่กับเราไม่หนีหาย

By Valeesa
23 Oct 2019
SHARE

ยิ่งโลกพัฒนา การแข่งขันก็ยิ่งสูงไปตามกาลเวลา ยิ่งทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย ทำให้นักการตลาดต้องตามให้ทันและแซงหน้าคู่แข่งเพื่อไม่ให้เสียลูกค้าของเราไป โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าเก่าที่อยู่กับเรามานาน คงไม่มีใครอยากให้พวกเขาเปลี่ยนใจไปซบอกแบรนด์อื่นแทนหรอก จริงไหมล่ะ?

ฉะนั้นการทำกลยุทธ์เด็ด ๆ อย่าง CRM (Customer Relation Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่นอกจากจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ แล้ว ยังช่วยรั้งลูกค้าเก่าไม่ให้หนีจากเราไปเช่นกัน อาจต้องมีลูกเล่นแต่ให้จริงมาช่วยล่อใจกันเสียหน่อย คืนกำไรให้คนสำคัญของเราบ้าง รับรองได้อยู่ด้วยกันอีกยาว

 

1)   โปรโมชันพิเศษ สำหรับคนพิเศษ

สุดยอดเบสิกของการดูแลลูกค้าเก่าก็คือการมอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเรา ถ้าเป็นสินค้าปลีกอย่างน้ำอัดลม ขนม ตามร้านสะดวกซื้อต่าง ๆ อาจจะมีฉลากหรือคูปองแถมให้ไปสะสม นำมาเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป หรือนำมาลุ้นแลกของรางวัลที่น่าสนใจ ถ้าเป็นการบริการก็สามารถนำรหัสที่เคยจองหรือใบเสร็จมารับแลกส่วนลดในการใช้บริการครั้งต่อไปได้ ส่วนระบบสมาชิกก็อาจมีส่วนลดหรือของขวัญในเดือนเกิดก็เวิร์กไม่น้อย ทั้งนี้ทั้งนั้นอาจเพิ่มความทันสมัยด้วยการใช้เทคโนโลยีแอปพลิเคชันของแบรนด์เข้าช่วยก็ได้เหมือนกัน

 

2)  เป็นสมาชิกเราสิ จะได้ลองของใหม่ก่อนใคร

อีกหนึ่งความพิเศษที่เอาใจลูกค้าเก่าให้เขารู้สึกว่าการใช้สินค้าแบรนด์ของคุณจะได้ลองสิ่งใหม่ ๆ ก่อนใคร ถ้ามีผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่เพิ่งผลิตออกมา ลองส่งไปให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้ลองใช้เป็นกลุ่มแรกก่อนถึงวันวางจำหน่ายจริงสักหนึ่งเดือนหรือสองสัปดาห์ เชื่อว่าจะต้องมีเสียงตอบรับและเอาไปบอกต่อกันบนโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน กลายเป็น Micro Influencer ที่ช่วยโปรโมตแบรนด์ของเราด้วย User Generated Content (UGC) แถมยังประหยัดค่าใช้จ่ายลงได้อีกเยอะ ทั้งนี้การกำหนดระดับสมาชิกในการรับสิทธิพิเศษข้างต้นก็ช่วยให้ลูกค้ากระตือรือร้นในการซื้อสินค้าของเราเพิ่มมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระดับสมาชิกด้วยเช่นกัน

 

3)  ถาม Feedback เพื่อปรับปรุงและต่อยอด

ความใส่ใจก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมาก เมื่อเราวางขายสินค้าใหม่สู่ท้องตลาดพร้อมกับการโปรโมตสินค้าผ่าน Instragram หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ลองเขียนแคปชันชวนลูกค้าพูดคุยในช่วงทิ้งท้ายสักนิดว่า ‘ใช้แล้วเป็นยังไงบ้าง มาบอกกันหน่อยนะ’ หรือ ‘ข้อดีข้อเสียอยากให้ปรับปรุงอะไร บอกกันได้เลย’ หรืออีกทางเลือกอาจจะใช้ IG Stories Ads ช่วยสร้างโพลหรือทิ้งกล่องความคิดเห็น ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจ แถมยังเป็นการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้อีกด้วย และถ้ายิ่งแก้ไขตาม Feedback ล่ะก็ รับรองได้ใจกลับมาแบบเต็ม ๆ

 

4)  ลองหากิจกรรมสนุก ๆ พร้อมแจกรางวัลแจ็กพ็อต มาเล่นกับลูกค้า

สำหรับกลยุทธ์นี้จะใช้ได้ผลเป็นอย่างดีหลังจากที่รู้แน่ชัดแล้วว่าลูกค้าเราเป็นใคร กลุ่มเป้าหมายเป็นแบบไหน บริโภคสินค้าเราเพื่ออะไร ยกตัวอย่างแบรนด์สาหร่ายเจ้าหนึ่ง ที่จะเอาใจลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นด้วยการนำพรีเซนเตอร์ต่างชาติที่กำลังเป็นกระแสมาล่อตาล่อใจ พร้อมกับจัดแฟนมีตติ้งแบบเอ็กซ์คลูชีฟสำหรับลูกค้าที่ซื้อถึงยอดที่กำหนด หรือเหล่า Top Spender ที่จะมีสิทธิ์ร่วมงานเท่านั้น ซึ่งกลยุทธ์นี้จะทำให้ลูกค้าเฝ้ารอว่าแบรนด์จะจัดกิจกรรมน่าสนุกอะไรอีกต่อไปในอนาคต

 

5)  ชวนลูกค้าเก่าของเรามาเป็น Micro Influencer

อย่างที่กล่าวเอาไว้ในข้อ 3 เพราะลูกค้าเก่าของเราคือผู้ที่ใช้จริง มี Feedback จริง ฉะนั้นการชวนลูกค้าของเรามาช่วยโปรโมตในฐานะ Micro Influencer เพื่อทำการตลาดบน Instagram ส่วนตัว ไม่ว่าจะผ่านโพสต์หลักหรือ IG Stories Ads ก็ยังมีความน่าเชื่อถือด้วยสไตล์การรีวิวสินค้าที่เป็นธรรมชาติของ Influencer แต่ละคน แถมผู้ใช้ Instagram ทั้งแบบขาจรและผู้ติดตามของเหล่า Influencer ก็ได้รู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น อีกทั้งยังทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกว่า เขาเป็นคนสำคัญของแบรนด์อย่างแท้จริง

 

นักการตลาดหรือผู้ที่สนใจเกี่ยวกับ Influencer Marketing สามารถติดตามบทความและสาระน่ารู้อื่น ๆ ในเชิงการตลาดและ Influencer Marketing ต่อได้ที่ Motive Influence Blog

หรือหากคุณกำลังสงสัยว่าควรใช้ Influencer Marketing ดีหรือไม่? สามารถขอคำปรึกษาและขอคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ได้ทันทีที่ Contact Motive Influence


 

แหล่งอ้างอิง:

  • http://cascadebusnews.com/5-ways-attract-old-customers/?fbclid=IwAR15tFdX0Uj2LHE6s5bjkMOCvUnc116dbSA_Ve9lNh8t0JKM3kyFc0da-j0

  • https://www.resourcefulselling.com/former-customers/

  • https://www.marketingdonut.co.uk/sales/sales-techniques-and-negotiations/how-to-win-back-old-customers?fbclid=IwAR0yyexa-WiE2DwYS66oFN3nrLG0Q8G-sw_qCt9CnwSYGYMCNr9eR4MOtqw

  • https://www.affinity.co.th/ระบบ-crm-คือ/

RELATED CONTENT

By Valeesa 19 Sep 2019
อยากสร้างคอนเทนต์ให้ตรงใจ ต้องใช้ Infl.. จากพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่นิยมเสพสื่อผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก...
Influencer Marketing | Content Marketing
By Patcharin 29 Mar 2020
Tiktok เทรนใหม่มาแรงในปี 2020 TikTok กำลังเป็นเทรนใหม่ที่ไม่ฮิตเฉพาะในกลุ่ม Influencer เท่านั้น แต่รวมไปถึงนักการตลาดหรือนักโฆษณาด้วย...
motive | Influencer Marketing | Micro Influencer
By Valeesa 13 Sep 2019
Influencer Marketing คืออะไร? ทำไมนักก.. “Influencer Marketing ให้ผลตอบแทนการลงทุนมากกว่าโฆษณาแบบเก่าถึง 11 เท่า”จากประโยคข้างต้น...
news | motive

NEVER MISS AN ARTICLE

Subscribe to get fresh News and Marketing Trends updates

SUBSCRIBE