5 เทรนด์ Digital Marketing 2020 ที่น่าจับตามอง

By Valeesa
10 Jan 2020
SHARE

ก้าวให้ทันยุคสมัยมากขึ้น สำหรับการวางแผนการตลาดบนโลกออนไลน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เน้นการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น เพื่อครองใจพวกเขาได้ต่อไปในระยะยาว กลยุทธ์ Digital Marketing ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่น่าสนใจและนิยมใช้มากในปัจจุบัน แถมยังทำการตลาดได้ตรงจุดมากขึ้นอีกด้วย

 

ไหน ๆ ก็ใกล้จะเข้าปี 2020 แล้ว เรามาลองคาดการณ์กันล่วงหน้าดีกว่า กลยุทธ์ Digital Marketing แบบไหนบ้างที่จะมาแรงในปี 2020 และสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงไปตรงมา รวมไปถึงได้ผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาว


 

Chatbots

วิธีการที่จะช่วยประหยัดเวลาของคนทำงานได้อย่างหนึ่งคือนวัตกรรม Chatbots ที่มาในรูปแบบโปรแกรมแชตตอบโต้อัตโนมัติ สังเกตว่ามีหลากหลายแพลตฟอร์มที่เริ่มใช้งานกันมากขึ้นแล้ว และมีแนวโน้มจะแพร่หลายมากขึ้นในปี 2020

 

รูปแบบของ Chatbots เริ่มมีการตอบโต้ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นเมื่อนักพัฒนาเริ่มใส่คำที่มนุษย์ทั่วไปใช้พูดคุยกัน แถมยังมีข้อดีตรงที่ถ้าโดนคอมเพลนจากลูกค้า Chatbots ก็จะไม่ทำให้พวกเขารู้สึกเสียอารมณ์ แม้แต่ตัวผู้ดูแลเองก็ไม่รู้สึกหัวร้อนแบบเรียลไทม์ 

 

นอกจากนั้นยังช่วยลดเวลาการทำงาน ลูกค้าไม่ต้องอดทนรอคำตอบนาน ๆ มีความแม่นยำในเรื่องละเอียดยิบย่อย ถ้าเราใส่ข้อมูลลงในระบบอย่างครบถ้วน ก็จะสามารถป้องกันการคลาดเคลื่อน การลืมตอบ และปัญหาเรื่องความอ่อนไหวต่าง ๆ ที่มักอาจเกิดขึ้นได้เมื่อตัวบุคคลเป็นผู้ตอบเอง แถมยังสามารถรวบรวมข้อมูลการสอบถามจากลูกค้าได้ง่ายขึ้นอีกด้วย


 

Conversational 

การสื่อสารกับลูกค้าอย่างเจาะลึกเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ซึ่งกลยุทธ์ Conversational Marketing จะลงลึกมากกว่าเห็นกลุ่มเป้าหมายเป็นเพียงแค่เพศอะไร อายุเท่าไหร่ เพราะจะเจาะไปถึงว่าพวกเขามี Feedback อะไร คิดอะไรอยู่ความต้องการที่แท้จริงคืออะไร เพื่อนำมาปรับใช้กับการทำการตลาดในอนาคตมากขึ้น 

 

ซึ่งรูปแบบ Conversational Marketing ที่เราคุ้นเคยจะเป็น Chatbot การตอบแชตอัติโนมัติจากระบบ AI, Live Chat การแชตสด ๆ จากผู้ดูแล และ Email Marketing อีเมลโปรโมตสินค้าหรือข่าวสารจากแบรนด์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นประจำหลังจากมีโปรโมชันใหม่ ๆ ออกมา     

 

โดยการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเจาะลึกจนเห็นพฤติกรรมที่แท้จริง อาจจะใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing ควบคู่เพื่อช่วยในการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น เพราะ Micro Influencer นั้นจะเข้าถึง ตอบโจทย์ และเข้าใจลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากกว่า เพราะพวกเขาก็เป็นหนึ่งในลูกค้าของแบรนด์เช่นกัน สรุปง่าย ๆ คือควรฟังปัญหาของลูกค้าให้มากขึ้นเท่านั้นเอง


 

Data Driven Marketing

ในยุคดิจิทัลแบบนี้ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในอันดับแรก ๆ ของการทำการตลาดที่ยั่งยืนในอนาคต เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคได้มากขึ้น หลาย ๆ แบรนด์เริ่มมีการเก็บพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำมาผลิตสื่อการรับรู้ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ซึ่งการเรียนรู้ข้อมูลจากรูปแบบ Data Driven Marketing จะช่วยให้นักการตลาดวางแผนได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมไปถึงการเล็งเป้าหมายในการซื้อสื่อ และการทำรูปแบบโฆษณาที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม 

 

 

Hyper-Target Advertising

เมื่อมีข้อมูลแล้วก็เอื้ออำนวยต่อการทำ Hyper-Target Advertising หรือการสร้างโฆษณาเพื่อความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เฉพาะเจาะจงไปที่ตัวบุคคลนั้น ๆ เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพในการโฆษณาสูงที่สุด โดยจะเล็งในกลุ่มที่พร้อมซื้อและมีกำลังจ่ายในสินค้านั้นจริง ๆ ด้วยแนวคิด “ไม่ใช่ว่าคนเราเลิกดูโฆษณา แต่การเสิร์ฟคอนเทนต์ที่ใช่และเหมาะกับลูกค้า จะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าและเข้าหาเราเอง” 

 

ซึ่งการประมวลและวิเคราะห์ในข้อมูลตรงส่วนนี้อาจจะต้องใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือระบบ AI เข้ามาช่วยอีกแรง


 

Artificial Intelligence

ปัญญาประดิษฐ์หรือที่เราเรียกกันคุ้นปากอย่าง AI (Artificial Intelligence) เป็นวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีที่จะมาช่วยมนุษย์วิเคราะห์ระบบต่าง ๆ เก็บข้อมูลสำคัญเพื่อจับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง นอกจากนี้ AI ยังเป็น Chatbots ตัวช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าไปจนถึงระบบวิเคราะห์เสียงในการค้นหาได้อีกด้วย 

 

AI จึงกลายเป็นเทคโนโลยีที่จำเป็นมากสำหรับนักการตลาด เพราะสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในหลายภาคส่วน แถมยังช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มากขึ้นด้วย 

 

ซึ่งในตอนนี้ Motive Influence เองก็มีทีมพัฒนาระบบ AI ที่ชื่อว่า modeAI ซึ่งจะช่วยตรวจสอบคุณภาพของ Influencer ที่เข้ามาสมัครสมาชิกกับเรา เพื่อคัดกรองก่อนจะเลือกให้ไปร่วมงานกับแบรนด์ ด้วยการวิเคราะห์ค่าความเสี่ยง หรือ Fraud Risk Score นั่นเอง 

นักการตลาดหรือผู้ที่สนใจเกี่ยวกับ Influencer Marketing สามารถติดตามบทความและสาระน่ารู้อื่น ๆ ในเชิงการตลาดและ Influencer Marketing ต่อได้ที่ Motive Influence Blog

หรือหากคุณกำลังสงสัยว่าควรใช้ Influencer Marketing ดีหรือไม่? สามารถขอคำปรึกษาและขอคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ได้ทันทีที่ Contact Motive Influence

 

แหล่งอ้างอิง:

  • https://www.cardinaldigitalmarketing.com/blog/12-digital-marketing-trends-and-innovations-for-2020/

  • https://www.godaddy.com/garage/what-is-hypertargeting/

  • https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/6-essential-marketing-trends-for-2020/

  • http://www.thaifintech.com/2019/02/14/ai-in-marketing-analytic/

RELATED CONTENT

By FAI 12 Oct 2020
Influencer 101 อยากเป็น Influencer มือ.. ถ้าคุณเป็น Influencer ที่มีโอกาสได้ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เป็นประจำ ต้องเคยพบเจอคำศัพท์การทางตลาดมากมาย ไม่ว่าจะเป็น...
motive influence | influencer marketing | อินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง | Micro Influencer | influencer101
By Valeesa 06 Nov 2019
ขายของสนุกขึ้น เมื่อ IG Shopping กำลัง.. หลังจากที่ทาง Instagram หนึ่งในโซเชียลมีเดียที่ยืนหนึ่งเรื่องการซื้อขาย...
motive | Influencer Marketing | Micro Influencer
By Valeesa 21 Oct 2019
ใช้ Influencer Marketing ให้ชนะใจผู้บร.. กลยุทธ์ Influencer Marketing ที่พยายามโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภคโดยใช้ผู้มีอิทธิพลในสายต่าง ๆ...
motive | Influencer Marketing

NEVER MISS AN ARTICLE

Subscribe to get fresh News and Marketing Trends updates

SUBSCRIBE