HOME > NEWS & ACTIVITY > ถามแบบไหน ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย แถมแบรนด์ และ Micro Influencer ก็ได้ประโยชน์ใน IG
Date : 11/09/2019

ถามแบบไหน ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย แถมแบรนด์ และ Micro Influencer ก็ได้ประโยชน์ใน IG

         ใครจะรู้ว่าแค่โพสต์คำถามใน Instagram ก็ทำให้แบรนด์ และ Micro Influencer เป็นที่รู้จัก กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ (Engagaement) หรือแม้แต่สร้างประสบการณ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายได้ แต่จะมีวิธีถามอย่างไรให้คนเข้ามามีส่วนร่วม ส่วนแบรนด์และ Micro Influencer เองก็ได้คำตอบตามที่ต้องการ? ครั้งนี้ Motive Influence มีแนวทางในการตั้งคำถามให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ส่วนแบรนด์ และ Micro Influencer ก็ได้ประโยชน์มากที่สุดมาฝาก 

 

1. ตั้งคำถามเพื่อขอความคิดเห็น

         เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามาถามอะไรก็ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ซึ่งแบรนด์จะเป็นคนตั้งคำถามให้ผู้บริโภคเข้ามาถามคำถาม ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซื้อที่ไหน ใช้อย่างไร 

         อย่างแบรนด์ Knixwear เป็นผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับชุดชั้นในสตรี ใช้ Instagram ตั้งโพสต์เป็นสติ๊กเกอร์คำถามเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาถามเกี่ยวกับชุด Bodysuit ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ซึ่งจะมีหัวหน้าฝ่ายออกแบบชุดชั้นในคอยตอบคำถามอยู่ วิธีนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความพิเศษเพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ได้ความรู้ ความใกล้ชิด โดยไม่ต้องผ่านคนกลาง เพราะรู้จากเจ้าของแบรนด์โดยตรง เป็นผลดีต่อแบรนด์และแตกต่างจากคู่แข่ง

 

2. ตั้งคำถามที่มีประโยชน์กับผู้อื่น

         ไม่จำเป็นต้องเป็นการโพสต์ขายของเสมอไป แบรนด์หรือ Micro Influencer สามารถเชื่อมความสัมพันธ์กับ Followers และสร้างชุมชน (Community) ขึ้นมาได้ด้วยการตั้งคำถามแสดงความห่วงใยและเป็นประโยชน์กับผู้อื่น อย่างเช่น องค์การอนามัยโลกตั้งคำถามในวันสุขภาพจิตโลกว่า เคล็ดลับในการรักษาสุขภาพจิตของคุณคืออะไร? ก็มีคนเข้ามาตอบคำถามว่า การสร้างความสมดุลกับชีวิด ฟังเสียงหัวใจตัวเอง ซึ่งคำตอบเหล่านี้ก็เป็นประโยชน์ให้กับคนที่กดเข้ามาดูด้วยเช่นเดียวกัน  

 

3. ใช้ Q&A ในมุมมองที่น่าสนใจ

         การตั้งคำถามแบบ Q&A เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด เคล็ดลับในการใช้คำถามของวิธีนี้คือ ต้องมีมุมมองหรือสิ่งที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้บริโภค และสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยที่แบรนด์ให้คำตอบเป็นข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริโภค เช่น Art Gallery ในเวนคูเวอร์ ทำ #AskACurator series เป็นการตอบคำถามเกี่ยวกับตำแหน่งเจ้าหน้าที่ดูแลพิพิธภัณฑ์ ซึ่งวิธีการโพสต์แบบนี้จะทำให้ Follower เข้ามาให้ความสนใจ อีกทั้งยังรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นมาเป็นไปของธุรกิจได้

 

4. ตั้งคำถามที่สร้างความสนุก

         คำถามประเภทนี้นอกจากจะสร้างความสนุกแล้ว ยังสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ ได้ด้วย เหมือนผู้บริโภคได้ดูทีวีช่องโปรดของตัวเอง อย่าง Johanna Wagstaffe ซึ่งเป็นนักอุตุนิยมวิทยาของช่อง CBC ที่ได้สร้างคอนเทนต์คู่กับ Jen Vanderzalm ช่างแต่งหน้าทำผม พวกเธอทั้ง 2 คนได้เสนอมุมมองการใช้ชีวิต การทำงาน มีมุมสนุกสนาน เคร่งเครียด นอกจากนั้นยังสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมโดยการให้ถามคำถามได้ทุกอย่าง ตั้งแต่เรื่องก๊าซเรือนกระจกที่จะส่งผลกระทบกับโลก หรือการแต่งหน้า การใช้ชีวิต ซึ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนดูซิทคอมเรื่องหนึ่งเลยก็ว่าได้ หากคุณเป็น Micro Influencer ด้วย วิธีนี้ยิ่งน่าสนใจ เพราะเป็นการทำให้ผู้ชมได้รู้จักตัวตนของคุณมากขึ้นด้วย

 

5. ถามคำถามกับ Followers ของคุณ

         วิธีนี้เป็นการตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นของผู้ชมหรือผู้บริโภค อย่าง Starbucks ที่ถาม Followers เกี่ยวกับการสั่งกาแฟเย็นที่พวกเขาชื่นชอบ ทำให้ Starbucks ได้ข้อมูลเชิงลึก ทั้งคำติชม คำแนะนำของผู้บริโภค ซึ่งสามารถเอาไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในครั้งต่อ ๆ ไป และรู้ว่าผู้บริโภคชอบหรือไม่ชอบอะไรด้วย

 

 

6. ใช้คำถามสนับสนุนแคมเปญ 

         วิธีนี้เป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์เพราะจะต้องทำให้คำตอบมีความหลากหลาย สร้างความน่าสนใจให้ผู้บริโภคไม่เบื่อกับแคมเปญ อย่างร้าน Frank and Oak ที่ขายเสื้อผ้าของผู้ชายและผู้หญิงจัดแคมเปญให้คนเข้ามาสมัครสมาชิก โดยใช้คำถามที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครเพื่อใช้งาน

 

7. แปลงคำถามที่พบบ่อยให้เป็น FAQ

         หากผู้บริโภคมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจ สติ๊กเกอร์คำถามจะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาได้ โดยคุณสามารถรวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดและนำไปปักหมุดไว้ที่ Highlight ในโปรไฟล์ของแบรนด์ได้ คุณสามารถเห็นกลยุทธ์แบบนี้ได้ในโปรไฟล์ของมหาวิทยาลัยโตรอนโต พวกเขาทำ Highlight ชื่อ “Ask Me” เอาไว้เพื่อรวบรวมคำถามยอดนิยมสำหรับนักศึกษาใหม่

 

         นอกจากคำถามจะช่วยสร้าง Engagement และทำให้รู้ว่าแบรนด์หรือ Micro Influencer มีไลฟ์สไตล์ตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ ที่สำคัญคือสามารถทำให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับคุณและรู้จักตัวตนของคุณมากขึ้นได้ด้วย

 

         ต้องการอ่านบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับ Influencer Marketing เพื่อช่วยในการวางแผนการตลาดของคุณให้ดียิ่งขึ้น ติดตามต่อได้ที่ Motive Influence





 

source

 

Internal Link