HOME > NEWS & ACTIVITY > เอาอยู่ทุก Stage! ปรับใช้ Influencer Marketing กับ Customer Journey ไม่มีพลาด
Date : 25/07/2019

เอาอยู่ทุก Stage! ปรับใช้ Influencer Marketing กับ Customer Journey ไม่มีพลาด

ปัจจุบันนี้ มีแบรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ซึ่ง Step แรกที่นักการตลาดให้ความสำคัญก็คือ การสร้างการรับรู้ (Awareness) ให้แบรนด์เป็นที่รู้จักของผู้คนมากขึ้น โดยใน Stage นี้ มีกลยุทธ์นึงที่ช่วยเรื่อง Awareness ได้ดีก็คือ Influencer Marketing แม้กลยุทธ์นี้จะเป็นที่นิยมในการสร้าง Awreness แต่ใน Stage อื่น ๆ ของ Customer Journey ขั้นพื้นฐาน ก็สามารถนำมาปรับใช้ได้อย่างแนบเนียนกว่าที่คิด! ซึ่งครั้งนี้ Motive Influence ขอนำเทคนิคที่นำไปปรับใช้ได้ง่าย ๆ ทันทีมาฝาก

 

1. Awareness

เมื่อแบรนด์อยากสร้าง Awareness การสื่อสารผ่าน Influencer ก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น แต่นอกจากจำนวนผู้ติดตามแล้ว การเช็กให้แน่ใจว่าคุณเลือก Influencer ที่มี character ตรงกับแบรนด์ของคุณและผู้ติดตามของ Influencer คนนั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณจริง ๆ ก็เป็นเรื่องสำคัญที่ห้ามมองข้ามเด็ดขาด

อยากเลือก Influencer ให้ถูกคน อ่านต่อได้ที่บทความ 5 เทคนิคเลือก Influencer ที่นักการตลาดควรรู้

 

2. Consideration

ใน Stage นี้ กลุ่มเป้าหมายจะค้นหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่น ๆ ถ้าเป็นใน Instagram ก็อาจค้นหาง่าย ๆ ด้วย Hashtag หากไปเจอ Feedback ในแง่บวกและมีความน่าเชื่อถือ ก็จะยิ่งมีผลต่อการตัดสินใจมากขึ้น ซึ่งในขั้นตอนนี้ คุณสามารถให้ Influencer ที่คุณเลือก ทดลองใช้สินค้าหรือบริการจากแบรนด์จริง ๆ และรีวิวว่าสินค้าหรือบริการของคุณดีงามแค่ไหน พร้อมใส่ Hashtag คำที่คิดว่ากลุ่มเป้าหมายจะใช้เพื่อให้พวกเขาค้นหาและเข้าถึงรีวิวได้ง่าย ๆ

 

3. Preference

เมื่อกลุ่มเป้าหมายเริ่มมีใจเอนเอียงมาทางแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมอีกนิดเพื่อใช้ในการตัดสินใจ ถ้าทาง Influencer มีคอนเทนต์รีวิวที่สอนวิธีใช้ หรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในแง่มุมอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ข้อมูลทั่วไปของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ก็มีโอกาสสูงที่คอนเทนต์นั้นจะเป็นตัวตัดสินให้กลุ่มเป้าหมายซื้อหรือไม่ซื้อได้เลยหละ

 

4. Action

การสร้าง Call-to-action ด้วยการฝากส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษผ่าน Influencer กระตุ้นให้เกิดการซื้อได้นะ เช่น ถ้ากลุ่มเป้าหมายนำโค้ดลับจาก Influencer ไปซื้อสินค้าออนไลน์ จะได้ส่วนลดทันที 20% หรือการให้ Influencer เพิ่มปุ่ม Swiping up ของ IG stories หรือปุ่ม Shop now ของ Facebook ในคอนเทนต์ ก็ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้ดีทีเดียว

 

5. Loyalty

เมื่อแบรนด์ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายผ่าน Influencer ในระดับนึงแล้ว สิ่งที่ต้องทำต่อไปคือการรักษา Engagement ไว้อย่างต่อเนื่อง เช่น สร้างแคมเปญใหม่ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกลุ่มเป้าหมายและ Influencer ซึ่งนอกจากจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ ยังช่วยให้แบรนด์ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มเป้าหมายต่อไปอีกนาน

 

6. Advocacy

Influencer คงบอกต่อความดีงามของสินค้าหรือบริการไม่ได้ ถ้าไม่เคยใช้จริง! ดังนั้นการให้ Influencer ได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์จริง ๆ ก่อนการรีวิวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมองข้ามไม่ได้ นอกจากจะทำให้พวกเขาสามารถรีวิวตามความเป็นจริงได้แล้ว ยังทำให้ได้รีวิวที่เป็นธรรมชาติซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วย ถ้ากลุ่มเป้าหมายไม่รู้สึกว่ารีวิวนั้นดูฝืนชื่นชมเกินไปจนน่าขัดใจ ก็รอดูคอมเมนต์ในแง่บวกได้เลย

 

นี่เป็นเพียงเทคนิคเล็ก ๆ ในการปรับใช้ Influencer Marketing ใน Stage ต่าง ๆ ของ Customer Journey แต่ความจริงแล้วยังมีอีกหลายวิธีที่สามารถทำได้ แต่อาจต้องใช้การเก็บข้อมูล วิเคราะห์ วางแผน และนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับธรรมชาติของแต่ละแบรนด์

หากไม่แน่ใจว่าสินค้าหรือบริการของคุณเหมาะกับการใช้ Influencer Marketing แบบไหน สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Motive Influence ที่จะช่วยให้คุณปรับใช้กลยุทธ์นี้ร่วมกับแผนการตลาดได้อย่างชาญฉลาดที่สุด

 

Source : Link1