HOME > NEWS & ACTIVITY > ใช้ Influencer Marketing ได้คุ้มกว่าถ้าเลือก KPI ให้ถูก
Date : 07/09/2019

ใช้ Influencer Marketing ได้คุ้มกว่าถ้าเลือก KPI ให้ถูก

         คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการปรับใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing กับแผนการตลาดให้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่า? มีนักการตลาดจำนวนไม่น้อยที่กังวลเกี่ยวกับการวัดความคุ้มค่า (ROI) ของแคมเปญที่ลงทุนไปว่ามีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน และส่วนใหญ่เข้าใจว่าการได้ Like เยอะ ๆ ก็ทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จแล้ว ซึ่งในความเป็นจริงยอด Like อาจไม่ใช่สิ่งที่สามารถนำมาวัดได้เสมอไป

         ก่อนที่คุณจะรู้ว่า ความคุ้มค่าจากการลงทุนในกลยุทธ์ Influencer Marketing ประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณต้องกำหนดจุดประสงค์ให้ชัดเจนก่อนว่าต้องการอะไรจากลูกค้า อาจเป็นการกระตุ้นยอดขายของสินค้าเดิม หรือสร้างการรับรู้ให้สินค้าที่กำลังจะเปิดตัวใหม่ก็ได้ เพราะการกำหนดจุดประสงค์จะทำให้รู้ว่าต้องใช้กลยุทธ์แบบไหนให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย โดยในครั้งนี้จะขอยกตัวอย่าง 3 จุดประสงค์ที่คนส่วนใหญ่ใช้เพื่อให้ทราบว่าแต่ละจุดประสงค์ควรวัด ROI อย่างไรบ้าง

 

         1. ต้องการสร้างการรับรู้

หากแบรนด์ต้องการใช้ Influencer Marketing ในการทำให้ตนเองเป็นที่รู้จัก สร้างภาพลักษณ์ หรือช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เป้าหมายหลักอาจอยู่ที่ “การเพิ่มการรับรู้ (Awareness)” เครื่องมือที่จะขาดไม่ได้เลยก็คือ Google Analytics ที่ช่วยตรวจสอบว่ามีการใช้งานในเว็บไซต์เพิ่มขึ้นหลังจากที่ทำแคมเปญหรือไม่ โดยตัวชี้วัดที่บอกถึงประสิทธิภาพ (KPI) ก็อาจเป็น Impressions, Reach และ Followers ให้ดูว่าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ Influencer โพสต์เนื้อหาลงไปแล้ว เกิดการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ มีการเข้าถึงหรือผู้ติดตามมากขึ้นหรือไม่

    ในขั้นตอนนี้ การใช้แฮชแท็กก็สำคัญเช่นกัน เพราะเป็นการสร้างการรับรู้และช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญได้ง่ายขึ้น โดยต้องกำหนดแฮชแท็กให้เข้ากับแคมเปญหรือเข้ากับเนื้อหาที่ Influencer ใช้ด้วย นอกจากนั้น แฮชแท็กยังช่วยทำให้กลุ่มเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น โดยมีงานวิจัยที่บอกว่า การโพสต์เนื้อหาบน Instagram และมีการใช้แฮชแท็กอย่างน้อย 1 แฮชแท็กจะช่วยสร้าง Engagement ได้มากกว่า 12.6%

 

         2. ต้องการสร้างปฏิสัมพันธ์

สำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ Engagement Rate, Engagement Per Post และ Cost Per Engagement น่าจะเป็นค่า KPI ที่เหมาะสม เพื่อประเมินว่ากลุ่มเป้าหมายมีปฏิกิริยาต่อเนื้อหาอย่างไร มีการวิเคราะห์ Like, Comment, Share และ Click-Through Rate (CTR หรืออัตราส่วนที่บอกว่ามีคนเข้าชมหรือคลิกโฆษณาของเราบ่อยแค่ไหน) คุณก็จะได้รู้ว่า Influencer คนไหนเป็นที่สนใจและเนื้อหาแบบไหนที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้มากที่สุด ส่วนวิธีที่เหมาะในการวัด CTR คือการใช้ลิงก์ติดตาม คุณสามารถใช้การย่อชื่อ URL ที่ยาว ๆ ให้สั้นลง, สร้าง UTM Codes หรือให้ Influencer กำหนด URL ที่กำหนดเองไม่ซ้ำใครเพื่อให้ติดตามปริมาณข้อมูลและ Engagement ได้อย่างแม่นยำ

การใช้ Cost Per Engagement จะช่วยวิเคราะห์ค่าเฉลี่ยของงบประมาณที่ลงโฆษณาทั้งหมดต่อจำนวนครั้งที่คนเข้ามา Engage กับโฆษณานั้น ๆ เช่น ลงทุนในโฆษณา 500 บาท มีคนเข้ามา Like, Comment และ Share ทั้งหมด 1,500 ครั้ง ค่า CPE จะเท่ากับ 0.33 บาท เท่านี้ก็รู้แล้วว่ามีต้นทุนเท่าไหร่และคุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่ได้กลับมาหรือไม่

นอกจากนั้น คุณยังสามารถรวบรวม Engagement จากโพสต์ของ Influencer ได้ด้วยตัวเอง สามารถเข้าถึง Influencer Marketing Platform โดยผ่านบุคคลที่ 3 หรือ Marketplace ซึ่งเป็นเว็บไซต์สื่อกลางสำหรับการติดต่อซื้อขายที่จะวิเคราะห์ Engagement ให้อัตโนมัติ โดยการวิเคราะห์แบบอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์มากสำหรับแคมเปญใหญ่ ๆ ที่มี Influencer หลายคนในเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่แตกต่างกันอย่าง Youtube, Instagram, Twitter

 

         3. ต้องการเพิ่มโอกาสในการขาย

ในแง่ธุรกิจแล้วจุดประสงค์หลักคือการเพิ่มยอดขายก็จริง แต่ก็ยังมีวิธีอื่น ๆ ที่อาจช่วยเพิ่มโอกาสให้การซื้อขายเกิดขึ้นจริงได้ด้วย เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว, การสมัครสมาชิก, การทดลองใช้งาน หรือการดาวน์โหลด ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนั้น ยังมีอีกหลายเทคนิคที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ เช่น

  • สร้างโปรโมชันส่งเสริมการขายสำหรับสมาชิกหรือการซื้อสินค้า เช่น เมื่อสมัครสมาชิกหรือซื้อสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด จะได้รับส่วนลดทันที 25% โดยกำหนด Code ให้ Influencer นำไปแจก Followers ของตัวเอง

  • ให้ Influencer ช่วยโปรโมตสินค้าหรือบริการของคุณอย่างจริงใจ และหากเกิดการซื้อขายขึ้นจริง พวกเขาก็จะได้ค่าคอมมิชชั่นจากการโปรโมตสินค้าด้วย

  • สร้างพื้นที่ของ Influencer ในหน้าแรกของเว็บไซต์ เพราะจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาติดตามหรือทำกิจกรรมบางอย่างบนหน้าเว็บไซต์ของคุณ

  • การเปิดตัวแคมเปญโดยใช้ Influencer ต้องเลือกสินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งและช่องทางในการโปรโมตภายในช่วงเวลาที่เหมาะสม หลังจากนั้นจึงติดตามยอดขายระหว่างแคมเปญ

 

ความจริงแล้วคุณค่าของการทำ Influencer Marketing ไม่ได้อยู่ที่การซื้อหรือการดาวน์โหลดเพียงครั้งเดียว เพราะกลุ่มเป้าหมายอาจไม่ได้ซื้อของภายในระยะเวลาที่แคมเปญโปรโมตก็ได้ ดังนั้นการกำหนดมาตรฐานและตัวชี้วัดความสำเร็จต้องใช้เวลา แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยก็คือการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพราะจะช่วยให้คุณมีความพร้อมมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่า Influencer Marketing นั้นส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

    หากคุณยังไม่มั่นใจว่าจะวัด ROI อย่างไรหรืออยากศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม สามารถสอบถามผู้เชี่ยวชาญอย่าง Motive Influence ที่จะช่วยไขข้อข้องใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ Influencer Marketing เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ




 

Source



 

Insert Link