HOME > NEWS & ACTIVITY > Influencer Marketing คืออะไร? ทำไมนักการตลาดต้องรู้จัก
Date : 19/02/2019

Influencer Marketing คืออะไร? ทำไมนักการตลาดต้องรู้จัก

“Influencer Marketing ให้ผลตอบแทนการลงทุนมากกว่าโฆษณาแบบเก่าถึง 11 เท่า”

จากประโยคข้างต้น นี่อาจถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดของไทยต้องรู้จัก Influencer Marketing และทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์นี้เหมาะจะนำมาปรับใช้กับแผนการตลาดของคุณหรือไม่


► Influencer Marketing คืออะไร?
เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป พวกเค้าย้ายจากการเสพข้อมูลในสื่อสิงพิมพ์หรือโฆษณาทางโทรทัศน์ ไปพึ่งช่องทางออนไลน์เป็นหลัก การสื่อสารของแบรนด์ด้วยวิถีแบบเก่าจึงอาจไม่ซึมซับไปสู่หัวใจของผู้บริโภคอีกต่อไป ...แล้วนักการตลาดวรทำอย่างไร? ใครจะเป็นผู้สื่อสารแทน? หลังจากดูภาพ Customer Journey นี้แล้ว อยากให้นักการตลาดลองคิดคำตอบในใจ
 
 
 
Traditional Customer Journey
Modern Customer Journey
 

 
จะเห็นว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงไปมากจากยุค Traditional โดยส่วนใหญ่จะไม่ได้ซื้อทันทีหลังรับรู้ถึงสินค้าของแบรนด์ แต่การตัดสินใจ “เลือก” มักเกิดขึ้นหลังผ่านช่วงเวลาก่อนการซื้อสินค้าหรือ Zero Moment of Truth (ZMOT) ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลใน Search Engine อย่าง Google การอ่านรีวิวจากผู้ที่เคยใช้สินค้านั้น และแน่นอนจากคำแนะนำของ Celebrity - Blogger - Net Idol ที่พวกเขาชื่นชอบและติดตามในโซเชียลมีเดีย ในโลกการตลาด เราเรียกคนเหล่านั้นว่า “Influencer” หรือผู้ที่มีอิทธิพลทางความคิดและการกระทำต่อผู้บริโภคนั่นเอง
ช่วงเวลาก่อนการตัดสินใจซื้อ หรือ Zero Moment of Truth (ZMOT)

ในเมื่อ Influencer คือคนที่ผู้บริโภคชื่นชอบและติดตามเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว แถมยังมีอิทธิพลในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความอยากรู้ อยากลอง จนนำไปสู่การเปลี่ยนความคิดและการกระทำ หรือมีพฤติกรรมเลียนแบบได้ แล้วทำไมแบรนด์ถึงไม่ให้พวกเขาบอกต่อซะเลยล่ะ? ว่าหลังจากที่ใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์แล้ว รู้สึกชอบหรือส่งผลดีอย่างไร เพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในอนาคต
เมื่อคอนเซปต์นี้ถูกนำไปใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด โดยอาศัยอิทธิพลของ Influencer เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ติดตามสนใจ ชื่นชอบ จนไปถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์นั้นๆ จึงเกิดเป็นกลยุทธ์ที่เรียกว่า Influencer Marketing


► Influencer Marketing เกี่ยวข้องกับนักการตลาดอย่างไร?

จากการศึกษาของ TapInfluence and Nielsen Catalina Solutions พบว่า Influencer Marketing ให้ผลตอบแทนการลงทุนหรือ Return on Investment (ROI) มากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม (Traditional Advertising) ถึง 11 เท่า

ยิ่งไปกว่านั้น บทความหนึ่งจาก Forbes และ Digitalmarketinginstitute ระบุว่าผู้บริโภค 49% เชื่อมั่นในการแนะนำสินค้าของ Influencer และมีถึง 40% ที่ซื้อสินค้าจากการเห็น Influencer บน Twitter, YouTube, Instagram และ Vine ใช้สินค้านั้น

ถือว่าน่าสนใจมากทีเดียว ที่ Influencer มีอิทธิพลในการโน้มน้าวผู้บริโภคได้ถึงขนาดนี้ มาถึงตรงนี้ นักการตลาดหลายคนอาจปฏิเสธไม่ได้ว่ากลยุทธ์ “การใช้ Influencer” อาจเป็นหัวข้อต่อไปที่จะถูกนำมาปรับใช้ในแผนการตลาดของคุณในอนาคต


► ใครคือคนที่ควรใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing?
         
แม้ในปัจจุบัน Influencer Marketing จะเป็นกลยุทธ์ยอดฮิตที่เหล่านักการตลาดเล็งไว้เพื่อนำมาปรับใช้ในแผนการตลาดมากขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่า “ทุกแบรนด์” จะใช้กลยุทธ์นี้แล้วได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ

Influencer Marketing อาจให้ผลดีกับสินค้าหรือบริการบางประเภท เช่น เครื่องสำอางค์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้ความรู้สึก (Emotional) ในการตัดสินใจซื้อเป็นหลัก แต่ในทางกลับกัน สำหรับสินค้าบางประเภท กลยุทธ์นี้ก็อาจไม่ใช่คำตอบสุดท้าย เช่น สินค้าประเภทเครื่องจักรโรงงานที่ลูกค้าหลักเป็นช่าง วิศวกรเครื่องกล หรือเจ้าของโรงงาน การจะลงทุนกับเครื่องจักรที่มีราคาสูงนั้น ลูกค้าอาจไม่ต้องการ Influencer มาโน้มน้าว แต่ต้องการศึกษารายละเอียดสินค้าและบริการอย่างถี่ถ้วนที่สุดก่อนตัดสินใจ ในกรณีนี้การนำงบประมาณไปทุ่มกับเว็บไซต์ หรือการใช้กลยุทธ์ Search Marketing น่าจะเหมาะสมกว่า

ดังนั้น ก่อนที่นักการตลาดจะตัดสินใจเพิ่มกลยุทธ์ Influencer Marketing นี้เข้าไปในแผนการตลาด อย่าลืมตั้งคำถามและตรวจสอบปัจจัยแบบรอบด้าน เช่น กลยุทธ์นี้ตอบโจทย์จุดประสงค์ทางธุรกิจหรือจุดประสงค์ทางการตลาดหรือไม่ เหมาะสมกับประเภทของสินค้าและบริการของคุณหรือไม่ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายหลักของคุณเป็นอย่างไร และคาดการณ์ผลตอบแทนที่ได้ว่าคุ้มค่าจริงหรือไม่ ...ทั้งหมดนี้ เป็นสิ่งที่นักการตลาดอย่างเราต้องคิดให้หนัก

หากไม่แน่ใจว่าสินค้าและบริการของคุณเหมาะสมกับการใช้ Influencer Marketing หรือไม่ สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Motive Influence ที่จะช่วยให้คุณปรับใช้กลยุทธ์นี้ร่วมกับแผนการตลาดได้อย่างชาญฉลาดที่สุด

 
ติดตามสาระน่ารู้และข่าวสารใหม่ๆ เกี่ยวกับ Influencer Marketing ที่เหมาะกับนักการตลาดเช่นคุณได้ที่ Motive Influence Blog